Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „DOGONI.store”

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego znajdującego się pod adresem URL www.dogoni.store, zwanego dalej „Sklepem”.

2. Sklep prowadzony jest przez firmę Hazo Sp. z o.o., ul. Twórcza 65F/1, 03-289 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego, posługującą się numerem NIP 5242801491, REGON 364389728, zwaną dalej „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”.

3. Adres Sklepu i dane kontaktowe:
– adres internetowy: www.dogoni.store
– e-mail: kontakt@dogoni.eu
– tel.: +48 507 476 767

4. Przed przystąpieniem do użytkowania Sklepu, każda osoba powinna zapoznać się z Regulaminem.

5. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga od Klienta posiadania aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

6. Słowniczek pojęć:
– Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
– Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
– Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

§2 Rodzaje i zakres działalności Sklepu

1. Za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest sprzedaż na odległość za pomocą sieci Internet asortymentu z zakresu odzieży psiej, odzieży damskiej i męskiej oraz psich akcesoriów.

2. Wszystkie oferowane przedmioty są nowe i pozbawione wad.

§3 Zasady dokonywania zakupów i ceny (Dyrektywa Omnibus)

1. Informacje podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

2. Przed dokonaniem potwierdzenia zakupu, Sklep przedstawia Klientowi dokładny opis produktu, łączną cenę wraz z podatkami i kosztami transportu oraz informacje dotyczące sposobu zapłaty.

3. Wszystkie ceny podane w Sklepie są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4. W przypadku ogłoszenia o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie, Sklep uwidacznia informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

5. Składanie zamówienia odbywa się za pomocą formularza (wymagającego uprzedniej rejestracji lub realizowanego bez rejestracji), w którym Klient podaje następujące dane:
– Imię i nazwisko lub nazwa firmy
– Adres e-mail
– Numer telefonu
– Dane adresowe do wysyłki

6. Klient składa zamówienie i wyraża wolę związania się umową poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

7. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia (potwierdzenie przesyłane jest automatycznie na adres e-mail Klienta).

8. Sklep może wstrzymać przyjęcie zamówienia w sytuacji podjęcia wątpliwości co do prawdziwości bądź rzetelności danych wskazanych przez Klienta.

9. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez wysłanie Klientowi na adres e-mail specyfikacji Zamówienia oraz dowodu zakupu. Treść umowy jest dodatkowo utrwalona w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.

§4 Płatności i dostawa

1. W Sklepie honorowane są następujące sposoby płatności:
– zwykły przelew bankowy,
– system płatności elektronicznych.

2. Termin na wykonanie płatności wynosi 5 dni od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

3. Zamówiony towar wysyłany jest w przeciągu 1-3 dni roboczych. W szczególnych przypadkach czas ten może zostać wydłużony do 25 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.

4. Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firm: InPost, DPD lub Orlen Paczka. Koszty przesyłek zagranicznych ustalane są indywidualnie.

5. W przypadku zamówienia kilku sztuk towaru, towar co do zasady pakowany jest zbiorczo w jedną przesyłkę, chyba że Klient zaznaczy opcję odrębnej dostawy dla każdego produktu.

6. O wysłaniu towaru Klient zostanie powiadomiony drogą mailową.

7. Jeżeli towar ma zostać przesłany do Klienta będącego konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania.

8. Paragon elektroniczny wysyłany jest na adres e-mail Klienta. Na życzenie wystawiana jest faktura VAT, co wymaga podania pełnych danych firmy lub osoby fizycznej (w tym NIP/PESEL).

§5 Opinie o produktach

1. Sklep umożliwia zapoznanie się z opiniami o sprzedawanych produktach.

2. Sklep oświadcza, że weryfikuje opinie i zapewnia, by pochodziły one wyłącznie od Konsumentów, którzy rzeczywiście nabyli dany produkt (weryfikacja poprzez wysłanie indywidualnego linku do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail przypisany do zamówienia).

§6 Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Niniejszy paragraf określa zasady reklamacji dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w oparciu o przepisy Ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową).

2. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru.

4. Sklep może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, lub Sklep odmówił ich wykonania bądź nie doprowadził towaru do zgodności, Klient ma prawo:
– złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny (proporcjonalnie do wartości wady),
– odstąpić od umowy (chyba że wada jest nieistotna).

6. Reklamacje mogą być składane drogą mailową na adres: reklamacje@dogoni.eu. Zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikujące sprzedaż (numer zamówienia, datę), przedmiot i przyczynę reklamacji oraz dane kontaktowe.

7. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu ich zgłoszenia. Brak oświadczenia w tym terminie uważa się za uznanie roszczeń.

8. Rozstrzygnięcie reklamacji przesyłane jest na wskazany przez Klienta adres e-mail. W przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia, Sklep wysyła towar wolny od wad, obniża cenę lub zwraca równowartość produktu powiększoną o koszty przesyłki.

§7 Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Sklep wydłuża ustawowy czas na zwrot towaru. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i dokonać zwrotu w terminie 30 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. Aby zachować powyższy 30-dniowy termin, Klient zobowiązany jest w tym czasie zarówno do poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy, jak i do nadania przesyłki zwrotnej.

3. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Realizując wymogi prawne w zakresie udostępnienia funkcji odstąpienia od umowy w interfejsie, Sklep udostępnia Klientom następujące możliwości:
– Zwroty i anulowanie z konta klienta
– Zwroty i anulowanie bez konta klienta (formularz zwrotu)
– Drogą mailową na adres: kontakt@dogoni.eu.

4. Zwracany towar należy odesłać na adres: Hazo Sp. z o.o., ul. Twórcza 65F/1, 03-289 Warszawa.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sklepu. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Zwracany towar powinien zostać zabezpieczony w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie.

6. Sklep zwraca Klientowi uiszczoną kwotę równą kwocie ceny towaru oraz koszty dostarczenia towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sklep).

7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
– rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
– rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§8 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Klient poprzez wypełnienie formularza wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

3. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym RODO) w celach niezbędnych do realizacji Regulaminu, w tym zawarcia umowy, dostawy towaru, księgowania i obsługi posprzedażowej.

4. Dane takie jak: imię, nazwisko, adres, telefon i e-mail przekazywane są firmom przewozowym (InPost, DPD, Orlen Paczka) w postaci etykiety przewozowej w celu doręczenia przesyłki.

5. Za dodatkową zgodą dane mogą być wykorzystywane w celach marketingowych (np. newsletter). Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji.

6. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawienia oraz żądania usunięcia. Odmowa podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia uniemożliwia wykonanie umowy.

§9 Wymogi techniczne i bezpieczeństwo

1. W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Sklepu urządzenie Klienta powinno posiadać:
– aktywne łącze internetowe,
– system operacyjny i nowoczesną przeglądarkę z włączoną akceptacją plików cookie oraz skryptów JavaScript.

2. Informacje na temat plików Cookies zawarte zostały w Polityce Cookies.

3. Sklep zwraca uwagę, iż korzystanie z usług świadczonych za pośrednictwem publicznej sieci Internet może wiązać się z ryzykiem ingerencji osób trzecich w transmisję danych. Sklep dokłada wszelkich starań, aby przechowywanym danym zapewnić właściwy stopień zabezpieczeń.

§10 Postanowienia końcowe i spory konsumenckie

1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.

3. Klient będący konsumentem posiada możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez:
– Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
– Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów, bezpłatna infolinia konsumencka: 800 007 707, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl).

4. Informacje oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronach UOKiK:
– http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
– http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
– http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
– Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR.

Formularz Zwrotu